电信怎样做体验式营销
现在,体验式营销尤其是得到电信运营商的“宠爱”,彩铃、彩话业务纷纷采用这种“先尝后买”的方式。那么什么是体验式营销呢?如今,随着通信技术的发展,电信产品、服务和技术的同质化竞争趋势日益明显,蓬勃发展的增值业务正昭示着电信市场未来的竞争。与此同时,随着人们生活水平的日益提高,追求时尚与形象、展现个性与自我逐渐成为消费者的愿望与需求。电信市场竞争的发展与消费观念的变化,必然促使电信企业营销方式的转变。通过向消费者提供产品或服务基本功能作用之外的体验来满足他们个性化的需求,已成为电信企业营销方式转变的一种重要趋势。
21世纪的电信运营商有了一个最大的认知,那就是客户满意是客户服务的最终目标,客户体验决定电信市场营销。体验式营销并不完全是一种廉价的营销方式,它是一种更高级的服务营销,很值得我们关注。今天,运用体验式营销开展商业竞争已成为部分电信运营商赢利的法宝,但在许多人眼中它还未获得足够重视。
体验式营销的基本思想是“重视顾客”和“顾客角度”,一般来说,消费者消费时是理性与感性兼具的,它们同样影响消费者购买行为,是给消费者做出了一个更为完整的定义,注重研究消费者在购买、消费全程的体验,从而展开营销活动。手机店内以前是传统的讲述时,正发展现在的体验式营销模式。手机在被体验的同时采用的是手机防盗报警器这个工具来达到体验带来的效果。从而让顾客体验倍数增加3-10倍。
目前,电信产品已完全进入了买方市场,任何一家电信运营商还想像几年前那样“任从风浪起,稳坐钓鱼台”式地仅仅依靠窗口服务人员坐在营业厅内 “等客上门”抓服务、搞营销,把产品卖出去肯定是不行的了。现在客户有了更多的选择,他们会选择产品的高质量,选择更好更便利的服务。因此,“卖产品就是卖便利”应该成为我们电信服务营销与客户体验式营销所要求的首要要求。
随着经济发展和居民收入水平的提高,市场营销的概念与现实正发生着重要而深刻的变化。一是顾客在消费中越来越注意商品本身之外的东西,而对消费过程中的心理享受等的期待越来越强烈,也就是说,消费者对服务体验的质量和内容的重视程度越来越高。二是随着服务业务的重要性的提高和内容的拓展,服务本身逐渐脱离商品实体独立出来,其业务量和营业额正迅速超过有形商品。
随着消费产品的琳琅满目以及互联网渠道的便捷,消费者的可选择性与视野的开阔造成了体验的多元化,简单的靠促销手段来实现一锤子买卖正快速被企业所抛弃,服务的好坏与客户体验的优劣将直接决定产品与企业的命运,服务营销成为不可或缺的企业战略选择。所以,服务体验及服务质量应被成为企业的“死生之地,存亡之道,不可察观也。
另外,电信企业营销存在着截然不同的两个领域:基础业务营销和增值业务营销。这两者在营销理念和操作手法上有着巨大的不同,对于增值业务而言,售中环节处于相对次要地位,而售前和售后环节成为营销工作的重中之重,并且三者的衡量标准也发生了截然不同的变化:售前的关键在于制造流行,就是实现认知和积累知识、并建立购买的倾向性;售中要实现快速消费,引起购买冲动;售后要做到累积里程式的用户体验。