体验式营销带来的乐趣
所谓体验营销是指企业根据消费者情感需求的特点,以有形产品为形体,以服务为舞台,以顾客为中心,以情感为重,以向顾客提供有价值、有意义的体验为宗旨,通过充分响应顾客个性化的诉求,使顾客在心理和情感上获得美好而深刻的体验而开展的一种企业与顾客之间互动的新型体验式模式。
生活中体验式营销无处不在:在街边买李子,卖家会请你品尝;在商场买按摩椅,导购员会请你上去坐一坐,享受一下按摩的滋味。买家通过体验产品之后,再决定是否购买,这就是体验营销的起源。当行业发展到一定的阶段,人们对产品认知的要求会越来越高,买产品前先试用,这就是基本的体验营销。
体验营销发展到现在,已经远远不再局限于单纯的产品体验,而是成为一种营销体系,一种包含了情感营销、心理营销、视觉营销、触觉营销等诸多手段在内的系统营销方法。手机防盗报警器也是给手机大大的增加了体验的力度,这样既能大大增强客户的购买信心,达到销售的目的。
体验营销是市场竞争发展到高级阶段的必然选择。在新经济时代,产品越来越丰富,产品间功能性和品质性差距日益缩小,产品的外延性文化衍生出品牌文化,而品牌中包含的使用性价值正是无数使用者通过体验积累起来的。品牌的价值来自消费者的体验,品牌产品也必将借助消费者的体验销售出去。围绕着体验营销,企业和营销专家们可谓八仙过海,各显神通。家具行业想实现销售业绩,使其价值主张与消费者内心吻合,加强终端体验营销是最佳路径。终端营销三部曲家具行业发展至今,大致经历了三个终端销售阶段,这三个阶段各有特点。总体来看,终端营销的形式在不断进步,终端营销越来越能打动人心,对消费者的消费需求形成更直接的激励。当下,很多知名手机品牌已经关注到了这一市场动态,纷纷加紧了“体验店+网络营销”的布局。在网络营销领域,也更注重品牌影响力对销售的支持。
体验营销时代需要满足消费者的“社交需要”和“尊重需要,”更为重要的是“自我实现”。消费者对文化体验、人道奉献体验、传统寻源体验、猎奇虚幻体验、追求时尚体验、展示地位体验、健康运动体验等方面的需求将迅猛增加,人们更关注商品和服务与自己关系的密切程度,偏好那些能与自我心理需求引起共鸣或者能实现自我价值的感性商品,人们越来越追求那些能够促成自己个性化形象形成彰显自己与众不同的产品或服务。
手机消费群体知识结构与生活态度同样在发生改变。经常光顾手机市场的人群中有78%的人均在80后和90后年龄左右。这一群体已不仅仅满足手机的功能需求,而是在寻找一种新的生活方式,与他们的文化层次和个人品位相吻合。