体验式营销的境界
买东西可以试吃。
买衣服可以试穿。
手机的体验式销售将如何让客户体会呢?
我理解为让客户体验的乐趣,没有卖产品之感,而教会客户如何选择生活方式,并能理解产品与自己生活的关联,简而言之,就是猎取客户的心灵。
用猎取这个词有些过于强势,可是在如今这个竞争激烈的手机行业,的确需要创新的模式和实在的产品才能真正获取客户。突显品牌的个性化。可是毕竟手机行业与普通消费品不同,体验需要付出的代价太高。如果高额的场地租金、装修成本等高额投入与消费习惯的矛盾无法协调好,那所谓的体验营销未必能得到相应的效果,手机店的装修需要很多的改善,建造需要时间、需要成本、需要维护,回报同样需要时间、需要人流、需要宣传。所以,体验式营销的价值如何实现,仍然是手机行业需要探讨的重要课题。
作为手机防盗报警器行业业,体验式营销究竟该如何展开呢?
首先,以客户为中心是本质。建立一个良好的客户中心,集合全国经销商的客户资源,为品牌培养最基本的水源。这一点听起来容易,可是要实施起来需要的是有效的流程质量和良好的客户服务提供。针对客户服务需要有专业的策划人员来经营客户手机店。虽然手机防盗报警器的产品与普通消费品不同,其消费间隔周期较长,可是一个有效的客户手机防盗器从长远来看对企业,对品牌都是有益的,也是体验营销的根本。
其次,体验的方式。建立体验中心,这需要高成本投入,而且可辐射范围较小。因此,我们需要一种可以推广到每个门店的体验营销方式,借助高科技等方式,让客户可以马上见到自己的装修效果并且有立体感,所见即所得。这一点,高科技方式绝对是可以实现的,所要考虑的是操作的可实施性,以及高科技的成本投入对于经销商的影响。我甚至设想过,在未来不久,消费者可以通过网络就可以预见自己的想要的体验效果。
第三,体验的倡导。所谓体验式营销,一定是需要某些情感层面的东西,可以影响消费者,感动消费者的。快乐男声的比赛,唱歌技巧不重要,重要的是你是不是可以感动听众,谁让人感动了谁就是赢家。作为手机防盗报警器,打造的是一种个性化的拼造低调奢华的生活,需要打动的是希望展现个性引领生活的人群。